Questions réponses

happy card, qu'est ce que c'est ?

happy card est le programme de fidélité de Cetelem destiné à ses clients titulaires d'une réserve d'argent à crédit. Ce programme vous permet de cumuler des points de fidélité lors de l'utilisation de votre Réserve d'Argent à crédit Cetelem ou de votre carte de crédit. Ces points peuvent ensuite être transformés en cartes cadeau d'une valeur de 15 €, 30 € et 60 € selon le nombre de points cumulés.

Comment puis-je adhérer au programme
happy card ?

Si vous possédez une réserve d'argent à crédit Cetelem, votre adhésion est automatique, vous n'avez rien à faire. Si ce n'est pas le cas, ouvrez une Réserve Live Cetelem sur www.cetelem.fr. Il s'agit d'un crédit reconstituable d'une durée d'un an renouvelable* pouvant aller jusqu'à 10 000 € au Taux effectif global révisable au 01/10/2008 de 17.24 % à 21.08 % pour un solde débiteur jusqu'à 1 500 € et de 15.15 % à 20.71 % au-delà. Remboursement minimum mensuel de 3% du solde débiteur avec un minimum de 15.24 €. Le coût total du crédit varie selon le montant et la durée du découvert utilisé. Ensuite votre adhésion à happy card est automatique. A chaque fois que vous utiliserez votre réserve d'argent à crédit ou votre carte de crédit Cetelem, vous cumulerez des points que vous pourrez transformer en cartes cadeau.
Vous pouvez aussi faire don de vos points à l'Adie pour aider des chômeurs et Rmistes à créer leur propre emploi grâce au microcrédit.

* Vous disposez d'un droit de rétractation
Sous réserve d'acceptation par BNP Paribas Personal Finance, S.A. au capital de 453 225 976 €.

Qui puis-je contacter pour avoir des renseignements sur mon compte renouvelable Cetelem ?

Pour toute question relative à votre compte renouvelable Cetelem, veuillez vous reporter sur le numéro de téléphone inscrit sur votre courrier Cetelem.

Comment faire pour cumuler des points ?

Pour cumuler des points, les occasions sont très variées ! A chaque utilisation de votre réserve d'argent à crédit ou de votre carte de crédit Cetelem vous cumulez des points. Découvrez vite toutes les utilisations donnant droit à des points happy card grâce au barème détaillé.

Quelles sont les Conditions Générales d'Utilisation d'happy card ?

Pour découvrir les Conditions Générales d'Utilisation du programme de fidélité happy card, cliquez sur le lien suivant.

Combien de points puis-je cumuler ?

Le nombre de points que vous pouvez cumuler est considérable : 20, 50, 100 ou 200 points, tout dépend de l'utilisation que vous faites de votre crédit renouvelable Cetelem !
Pour plus d'informations, cliquez sur le lien suivant.

J'ai égaré mon Identifiant et/ou mon mot de passe pour me connecter à happycard.fr, que faire ?

Lors de votre inscription sur le site happycard.fr, nous vous demandons d'indiquer votre adresse e-mail personnelle. En effet, en cas d'oubli ou de perte de votre Identifiant et/ou mot de passe, vous pouvez vous le faire envoyer sur votre adresse e-mail personnelle.

Est-ce que je recevrai des offres promotionnelles par email ?

Si vous souhaitez recevoir nos offres promotionnelles par mail, vous devez cocher la case « J'accepte de recevoir des offres commerciales de la part de BNP Paribas Personal Finance par voie électronique ». Si vous avez déjà coché la case, vous recevrez nos offres promotionnelles.

Comment puis-je m'inscrire au programme
happy card ?

Votre adhésion à happy card est automatique à l'ouverture de votre crédit renouvelable Cetelem, vous n'avez rien à faire. A chaque fois que vous utiliserez votre réserve d'argent à crédit ou votre carte de crédit Cetelem vous cumulerez des points que vous pourrez transformer en cartes cadeau.
Vous pourrez également faire don de vos points à l'Adie pour aider des chômeurs et des Rmistes à créer leur propre emploi grâce au microcrédit.

Comment créer mon compte sur le site ?

C'est simple, il suffit d'aller sur la page d'accueil du site et de suivre les instructions demandées. Attention, vous ne pourrez pas accéder au site sans être inscrit. Cliquez ici pour créer vos codes d'accès.

J'ai un crédit renouvelable Cetelem, je souhaite m'identifier.

Il suffit d'indiquer votre Identifiant et votre mot de passe sur la page d'accueil du site. Vous pourrez ensuite accéder à votre Espace happy card et gérer votre compte fidélité.

Comment puis-je modifier mes coordonnées ?

Très simplement, soit directement en ligne dans la rubrique "Mon profil" ou "Contactez-nous", ou en téléphonant à votre Conseiller happy card au 0 820 099 040 (0.12 € TTC/mn).

Comment résilier mon adhésion ?

Très simplement, soit directement en ligne dans la rubrique votre profil ou en téléphonant au 0 820 099 040 (0.12 € TTC/mn) ou bien encore en envoyant votre demande par courrier à l'adresse suivante : happy card 37310 Tauxigny.
Si vous choisissez de résilier votre adhésion à happy card, vous ne pourrez plus cumuler de points, ni transformer votre solde de points en carte cadeau ou offrir vos points à l'Adie.
Vous avez cependant la possibilité de vous réinscrire au programme de fidélité à tout moment en contactant votre Conseiller happy card au 0 820 099 040 (0.12 € TTC/mn). Vous cumulerez alors à nouveau des points happy card !

Comment transformer mes points ?

Vous pouvez commander votre carte cadeau ou faire don de vos points à l'Adie, dès que vous possédez un nombre de points suffisant, soit :

• sur le site en vous identifiant
• par téléphone au 0 820 099 040 (0.12 € TTC/mn) avec l'un de nos conseillers.
• par courrier en envoyant votre demande à l'adresse suivante : happy card 37310 Tauxigny.

Comment connaître mon nombre de points ?

C'est facile ! Vous avez plusieurs possibilités :

• une fois identifié sur le site, votre nombre de points s'affichera automatiquement sur toutes les pages où vous naviguerez. Vous aurez aussi accès à votre relevé de points détaillé dans la rubrique "Mon relevé de points happy card" de ce site.
• vous pouvez aussi contacter votre Conseiller happy card au 0 820 099 040 (0.12 € TTC/ min).
• vous pouvez consulter votre relevé de compte renouvelable.

Combien de temps sont valables mes points ?

Vos points sont valables jusqu'au 31 décembre de la 4ème année suivant la date d'acquisition.
Exemple : des points acquis en novembre 2005 sont valables jusqu'au 31 décembre 2009, des points acquis en décembre 2005 sont également valables jusqu'au 31 décembre 2009.

Comment connaître mon nombre de points arrivant à échéance ?

Une fois identifié sur le site, votre nombre de points s'affichera automatiquement sur toutes les pages où vous naviguerez. Vous aurez aussi accès à votre relevé de points détaillé dans la rubrique "Mon relevé de points happy card" ou encore en contactant votre Conseiller happy card au 0 820 099 040 (0.12 € TTC/ mn).

Que faire si le nombre de points indiqué sur mon relevé me semble incorrect ?

Si la totalité de vos points n'a pas été prise en compte, vous avez plusieurs possibilités pour nous faire part de votre demande :

• en nous écrivant sur le site dans la rubrique « Contactez nous »
• en envoyant un courrier à l'adresse suivante : happy card 37310 Tauxigny
• en téléphonant à votre Conseiller happy card au 0 820 099 040 (0.12 € TTC/mn).

À partir de combien de points puis-je commander une carte cadeau ou faire un don à l'Adie ?

Dès 800 points, vous pouvez commander une carte cadeau de 15 € ou faire un don de vos points à l'Adie.
Dès 1500 points, vous pouvez commander une carte cadeau de 30 € ou faire don de vos points.
Et dès 2700 points, à vous la carte de 60 € ou soyez solidaire et faites un don de tous ces points.
C'est à vous de choisir !

Où est valable ma carte cadeau ?

Votre carte cadeau est utilisable dans de très nombreuses enseignes affichant le logo Aurore ou participant à l'opération (hors sites marchands et vente par correspondance). Elles répondent à toutes vos envies : sport, loisir, mode, décoration...

Comment fonctionne ma carte cadeau ?

Très simplement. Présentez votre carte cadeau en caisse dans l'ensemble des magasins affichant le logo Aurore participant à cette opération. Cette carte cadeau sera débitée du montant de votre achat dans la limite de sa valeur.
Pour des achats d'un montant supérieur à la valeur de la carte cadeau, vous pouvez compléter votre achat avec tout autre moyen de paiement.
Si vous ne l'avez pas utilisée en totalité la première fois, ce n'est pas grave conservez-la. Elle pourra vous servir à nouveau ! Cependant cette carte cadeau n'est pas rechargeable : une fois utilisée dans sa totalité, votre carte cadeau ne sera plus valable.

Dois-je dépenser ma carte cadeau en une seule fois ?

Seulement si vous le souhaitez. Mais vous êtes libre de dépenser 1 € après l'autre, sans vous presser.

Combien de temps est valable ma carte cadeau ?

Votre carte cadeau est valable jusqu'au 31 décembre de l'année suivant la date de son émission. Exemple : Une carte commandée en octobre 2007 sera périmée le 31 décembre 2008, ce qui vous laisse plus d'un an pour utiliser votre carte.

Que faire si je n'ai pas reçu ma carte cadeau ?

Votre carte cadeau est directement expédiée chez vous. Il est donc primordial de bien vérifier vos coordonnées lorsque vous la commandez. Malheureusement, comme cette carte n'est pas nominative nous ne pouvons pas vous en délivrer une autre. Alors surveillez bien votre boîte aux lettres.

Que faire si l'on m'a volé ma carte cadeau ou que je l'ai perdue ?

Malheureusement, comme cette carte n'est pas nominative, nous ne pouvons pas vous en délivrer une autre.

Puis-je offrir ma carte cadeau à un ami ?

Oui, bien sûr. Votre carte n'est pas nominative et si vous souhaitez faire plaisir à l'un de vos proches : offrez-lui votre carte cadeau !

Puis-je annuler la commande de ma carte cadeau ?

La commande de votre carte cadeau est enregistrée le jour même de votre demande afin que votre carte cadeau vous soit expédiée le plus rapidement possible. Il n'est donc pas possible d'annuler votre commande.

Puis-je me faire rappeler par un Conseiller happy card ?

Pour toute question relative au programme ou pour commander votre carte cadeau, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un de nos Conseillers happy card. Il suffit de cliquer sur ce lien et de remplir le formulaire demandé.
Un Conseiller vous rappellera sans faute aux horaires souhaités : profitez-en car l'appel est entièrement gratuit pour vous !

Que faire si ma carte cadeau ne fonctionne pas en magasin ?

Si votre carte cadeau ne fonctionne pas, vous pouvez nous le signaler par téléphone au 0 820 099 040 (0.12 € TTC/mn), sur le site via la rubrique « Contactez-nous » ou par courrier à l'adresse suivante : happycard 37310 Tauxigny.
Nous nous chargerons de vous en renvoyer une nouvelle dans les plus brefs délais.